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《安家》孙俪为了卖房无所不能?真中介怎么看

2020-03-03 13:33 新京报

来源标题:《安家》孙俪为了卖房无所不能?真中介怎么看

由六六编剧,孙俪主演的《安家》开播以来持续带动收视和话题关注度,其中涉及的房地产中介行业的工作点滴也引发了各方讨论。针对剧中一些房产交易案例以及房产工作者的日常,新京报记者特意采访了一位现实中的房地产中介小k(化名)解读一下现实情况和剧情的对比。

剧中,房似锦一改以往都市剧中时尚、靓丽的女主固定形象,一头极短的头发,一张几乎素颜的脸镶嵌在一袭深色系西装里,脚上穿着双黑色矮跟皮鞋,手握一把伞、一个公文包,周身上下再无多余的色彩点缀。她随身携带笔记本、充电宝、计算器、钱包、名片夹、还有专业的指南针,测距仪,谈工作前要先吃小薄荷糖避免口气。在小k看来,孙俪扮演的“房似锦”很像真实的中介,小细节都还原得很真实。“我特别佩服房似锦的一点就是,她调节自己情绪的能力特别强,比如她妈妈来找她要钱吵架,前一秒她还很生气,后一秒马上就能调整好,进入到去见客户的工作状态。”

双店长

剧集开篇,孙俪饰演的房似锦在上司的授意之下,空降上海静宜门店出任双店长之一。罗晋饰演的门店原店长徐文昌推崇“人性”管理方式,也不屑对付手段卑鄙的同行。房似锦的管理方式和处事之道与徐文昌截然相反,到任后雷厉风行,虽然在房似锦的铁血管理下众店员苦不堪言,但业绩的提升的确振奋了门店士气。

新京报:现实中会遇到这种“双店长”的情况吗?店长主要负责什么工作?

小k:一般一个门店一个店长,一些大的店可能会有两个店长。两个店长的话会一人带几个手下,每个店长负责自己这一组人员的管理工作,自己也会参与具体的业务。而且我觉得剧中他们店原来的风格比较散漫,那个时候就需要一个房似锦这样的店长来刺激一下。

统一着装

静宜店和其他店面风格迥异,在隔壁竞争对手天天早上打鸡血跳操喊口号的时候,徐文昌抱着尤克里里带下属唱《成都》。店员也不像其他中介一样统一西服套装,而是完全可以按照自己的个性、喜爱自由着装,这种“自由之风”也使得房似锦到了新店之后一再强调首先要“统一着装”。

新京报:一般店里会每天有跳操喊口号这种安排吗?对着装有什么要求?

小k:我们店每天早上也会唱歌,之前是唱我们公司的“司歌”,现在也唱一些比较积极向上、激励人心的歌曲,主要是活跃一下气氛。着装上必须统一,白衬衫、西装、黑皮鞋,服装都是自己买,款式上要求是正装的西服,那些比较休闲的西服不行。

不停给客户打电话

剧中,房似锦在刚刚接过“烫手山芋”后,就不断给客户宫蓓蓓打电话,在未能获得回复的情况下,又在短时间内用自己的方式迅速找到了客户的真实信息,并在客户的工作单位外一直等候。

新京报:中介公司对给客户打电话或者联络客户方面有什么要求吗?

小k:房似锦真的是太执着了,值得我学习。我们公司不会有具体的规定,中介要怎么维持和客户的关系,打多少个电话合适,因人而异。因为客户本身的情况也不一样,有的客户就不喜欢你总是打扰他,你微信、电话联系多了他就拉黑你,有的客户就要求你每天都要给他发房源信息,不停汇报最新的消息。

我个人觉得前三集特别真实,房似锦在对待宫蓓蓓这个客户的时候,想的不是怎么先帮她买房子,而是先帮她把她的小房子卖出去,只有卖出去宫蓓蓓才能再具体考虑买房子的事,所以房似锦最开始做的就是去宫蓓蓓家实地考察拍照。

店长自己跑单

在剧中,房似锦作为“空降店长”能力非常强,不仅能够独当一面,而且做事风风火火 、雷厉风行。上线第一集就自己跑单见客户,解决了店里的几个大麻烦。

新京报:店长会亲自去见客户跑单子吗?同事遇到疑难的客户或者单子的时候,店长一般会给予什么帮忙?

小k:如果自己带一组人,他(她)和同事之间是合作关系,有一些不好带的客户,或者是新来的中介,可能会找店长帮忙,要求店长帮自己一起带客户,这种情况一般单子成功之后中介会和店长一起分成。店长也不是每一单都要分成,有时也会只是单纯地提出一些建议、策略给手下。

抢同事单

因为中介行业薪资待遇的特殊性,薪水直接与业绩挂钩,当房似锦截了下属的单子后,拒绝和同事一起分提成,这一举动也直接引发了她和同事之间的矛盾。

新京报:店长会把比较难搞的客户或者户型自己接下来做吗?同事之间会碰到这种抢单的行为吗?

小k:如是经理级别的管理人员,只负责拿店员的提成,自己不会亲自去跑单,一般一个经理手下会有两三个店长。这个店的整体业绩越高,经理赚到的钱也越多。同事之间如果是一人给另一人介绍的客户,一般单子成功了都会分成,因为之前维护客户资源也是工作。但如果两个中介同时都掌握了这个客户的资源,那一般谁签成功了就算谁的。像“同事之间抢单”这种事在行业发展早期会存在,但现在行业也在发展中,越来越规范,这种情况就很少了,现在都提倡合作。

产权纠纷

房似锦所在的“安家天下”中介和其他两家不同的中介在一条街上开店,三家店属于竞争关系。剧中,一个客户本来在静宜店看房,中途另一家中介以佣金少一半的方式将客户抢走,但是事后这个房子的产权出现问题被法院查封,客户前去理论的时候,这家中介说,静宜收取的佣金是包含签约前的房屋产权检验的,而他们的佣金收取少就不负责。客户要求退中介费,这家中介不同意。

新京报:不同的中介公司之间竞争的情况大概是什么样的?会存在剧中这种压低中介费、不去做房屋产权检验的竞争吗?

小k:我们公司肯定在签单之前把这个房屋的各种情况都查清楚,万一发生了剧中这种产权问题的房子,那也一定会把中介费退给客户。不同中介公司互相竞争,也会坐在店面外注意着别家的客户,但我们公司是不准许这样做的,不能尾随别人家的客户,不能抢同行的客户。

自己掏钱装修

房似锦为了把“跑道房”户型卖给宫蓓蓓,她亲自设计并花钱装修了该房,让其尽量满足了宫蓓蓓之前对房源的所有预期。

新京报:会有比较优秀、强势的中介采用自己先装修再带客户去看房的做法吗?

小k:这种做法我所了解到的情况确实不太多,可能如果直接和开发商接触的房源还好,像我们的工作主要是和房子的业主打交道,除了装修成本之外,装修房屋就还涉及业主同意不同意。一般遇到这种情况,我们会给业主提议,这个房子的情况不太好,可能装修一下会让卖房更加顺利,让业主自己装修。

和物业的“相处之道”

除了房地产中介行业本身,剧中也涉及一些中介和物业之间的微妙关系,比如中介的费用是多少,物业就把费用降为中介的二分之一,房似锦一开始不知道情况,介绍了一个客户过去。实际上这条街的中介都知道物业翘单的事情,大家原本都是一条心不介绍客户去这家物业小区看房。中秋节物业公司的经理来到店里说是要过节给大家统一买粽子礼盒,而且这个钱直接给物业,并不给发票。

新京报:中介和物业之间有什么相处之道吗?会碰到剧中这种比较不讲道理的物业吗?

小k:肯定是需要和物业搞好关系的,像剧中物业“抢单”的情况现实中也确实会有,尤其是在高端小区。如果我们知道物业有这种情况,一般会避免客户和物业接触,避免客户直接留电话给物业。

买凶宅

剧中一位黄老板来到“安家天下”中介店,为了“挡灾”,准备买一间“凶宅”,于是房似锦将自己租住的凶宅介绍给黄老板。

新京报:现实中会有人主动买“凶宅”吗?

小k:主动找凶宅的情况我没有遇到过,但确实有不怕凶宅的,我就听说过一个外科医生不怕,因为凶宅一般都比较便宜。

中介上厕所

剧中静宜店接下一套豪宅负责出售,房似锦交给“徒弟”楼山关先在房间里等待客户,在这期间,楼山关因为闹肚子忍不住上了房间里的厕所,但因为水闸没有开,上完厕所后无法冲水,此时房似锦已经将看房客户带了上来,客户发现了未经冲水的马桶,大怒离去。

新京报:有没有明确要求中介不能在房间里上厕所?如果遇到剧中这种紧急拉肚子的情况,要怎么办?

小k:肯定是不准许上厕所的。我觉得剧中说得非常对,去业主家,就要先把自己的内务整理好。如果真的遇到这种情况,我肯定也会像剧中王自健演的那样,自己用手把马桶清理好。

小三买房

徐文昌的客户,也是多年老友,阚先生想买一套房子给知否小姐,不知情的徐文昌把这个单交给了王子健。知否实际上是阚先生的小三,阚太太来找徐文昌要求他不要卖房子给阚先生,徐文昌得知真相后,对王子健说不接这个单,但房似锦认为这不是解决问题的办法,而且说如果不接这个单,阚先生也会找其他的中介。最后,房似锦背着徐文昌接了阚先生这一单,也因此挨了阚太太一耳光。

新京报:现实中会遇到这种“不卖房给小三”的情况吗?

小k:这个情节我印象很深,我也是觉得,客户家庭的事情和我卖房子没有关系。如果我不认识这个客户,我是会做这单生意的,但如果我站在徐文昌的角度,客户本身和我认识很多年算是朋友了,我也会为了感情选择不接这个单子了。

帮孩子转学迁走女邻居

鱼化龙接下一套不错的房源,客户看房对房子表示很满意,但是隔壁女邻居因为孩子上学写作业问题经常大声呵斥孩子,声音传到这间房子里,使得客户觉得太吵而想放弃这套房。这个女邻居因为大声呵斥儿子被很多邻居投诉过,但是女邻居坚决不改。房似锦出手帮鱼化龙,出主意让徐文昌假装转学成功的家长认识了女邻居,不经意劝得女邻居为孩子转到另一个强调素质教育的好学校,因此搬离了这个小区。

新京报:现实中会遇到这种为了卖出房子而帮助“吵闹女邻居”搬家的情况吗?

小k:我只能说这是我学习的榜样,但感觉实行起来挺困难的,不过我相信会有这样的事情。不管这个办法能不能实现,这种为卖房子而想各种办法的精神,都是我特别敬佩的。

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责任编辑:纪敬(QC0003)作者:刘玮

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