《中国共享住宿发展报告2019》发布 途家创新实践带头推动行业品质化

2019-07-04 15:32 中国新闻网

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来源标题:《中国共享住宿发展报告2019》发布 途家创新实践带头推动行业品质化

7月2日,国家信息中心分享经济研究中心在京发布《中国共享住宿发展报告2019》(以下简称“报告”)。报告指出,随着国家对全域旅游、乡村旅游政策扶持力度不断加大,移动互联网技术发展持续提升民宿用户体验,公众对共享住宿的接受度和消费意愿越来越高。2018年我国共享住宿市场交易额为165亿元,同比增长37.5%,继续保持快速发展态势。

报告显示,2018年我国主要共享住宿平台房源量约350万个,较上年增长16.7%,覆盖国内近500座城市;共享住宿服务提供者人数超400万人,房客数为7945万人。通过对城市公共服务、市场监管、社会治理提供借鉴,共享住宿的发展水平已成为衡量一个城市营商环境的重要表征。

此次,作为中国共享住宿领域的引领者和报告的起草单位之一,途家民宿全程参与并积极推动了报告的研究发布,并以落地创新实践推动了民宿行业发展。本次报告也充分援引途家民宿数据与案例,肯定了其在拓宽场景应用、推动乡村民宿增速发展、利用平台优势和技术创新手段推进行业标准化合规化以及加强安全保障等多方面的创新举措。现场,途家民宿政府关系部总经理郑悦还受邀就“途家在共享住宿行业的深耕与求索”做主题分享。

乡村民宿共享势头迅猛

报告指出,近年随着国家乡村振兴战略实施,乡村民宿作为促进乡村经济增长、带动旅游发展的重要抓手,已成为一大发展热点。而本身乡村民宿拥有优美的自然风光、独特的人文风情、舒适的慢生活体验、较高的性价比优势,也赢得了越来越多消费者青睐。

据途家乡村民宿业务发展数据显示,途家乡村民宿的增速已超过300%,远高于同期全国乡村民宿的增长速度。随着乡村民宿发展,也为当地居民增加了收入来源,2018年,途家乡村房东总体创收已经超过了5亿元。

另外,随着明星体验栏目、电视传媒以及个性化房源的推动,更多消费者开始体验乡村民宿服务。途家平台房源类型也从乡村四合院到各种别具特色的树屋、木屋、洞穴等拓展,吸引了更多追求个性化体验的年轻消费者们。

平台服务能力不断提升

平台作为维系房东和房客的枢纽,其服务能力对整个行业的发展至关重要。从房东端来看,降低房东的运维成本、提升运营效率一直是共享住宿平台为房东服务的重点。途家自营就致力解决房东管理、收益、自用等核心痛点,并重点从代运营、房屋保洁、房屋维修、线上商城等四大版块为行业参与者提供专业服务。截止到今年6月初,途家自营的房源量已超过10000套,业务覆盖124座城市与地区,成为了中国民宿代运营领域首家房源量破万的服务商。

而从房客端来看,保障安全和改善服务是平台企业提升消费者体验和认可度的重要举措。一是需要在入住安全中广泛采用智能化技术:途家旗下安伴智能作为提供身份认证和智能软件和硬件综合解决方案的服务商,针对因民宿行业管理机制不健全导致的“网约房”在房主和商家的资质审核、入住人真实身份核验、安全监管等方面隐患,研发的智能解决方案可以让民宿经营真正实现以锁控房、以房管人、信息上传和服务监管,并首创与公安部权威数据库对接,可以实现对房东资质、入住人真实身份核验,其安全效果可以与酒店相媲美;二是为房客提供各种类型的增值服务,途家民宿平台也已经对房客的服务从最初的预订和入住,向门票、特产、打车、文化体验等服务延伸。

此外,为了顺应出行和住宿消费升级的趋势,途家还推出“优选PRO”计划,通过精选设计感强、设施完善、服务出色的房源,给予更多的资源支持,以满足消费者对舒适型、品质型的民宿的需求体验。

标准化建设步伐将明显加快

标准化建设是提升共享住宿整体发展质量的关键所在。随着市场规模的迅速扩大,在线房源量与房东数的大幅提升,共享住宿服务水平参差不齐的问题将日益突出,行业的标准化建设刻不容缓。

报告肯定了途家民宿作为共享住宿龙头企业在身份认证、预定入住、预付支付、消防安全、卫生环保、隐私保护、商业保险、争议处理等重点流程和环节做出的探索创新。

如着力加强平台安全保障体系建设:一是引入商户、房东芝麻信用分,作为商户经营担保,间接降低安全风险;二是双向保险,为房东提供财产保险,为房客提供人身意外保险,双向保障人身和财产安全;三是通过建立专项基金,在用户遇到安全等重大问题时,在第一时间提供资金保障,可实现优先赔。

早在去年,途家民宿还联合国家信息中心分享经济研究中心、各行业机构代表共同制定并发布了我国共享住宿领域首个行业自律标准《共享住宿服务规范》,针对入住核实登记、房源信息审核、卫生服务标准、用户信息保护体系等焦点问题提出规范要求,并结合智能安全硬件设施的使用等技术创新和未来发展趋势展开前瞻性引导。基于上述多项举措,途家民宿已初步建立了共享住宿发展特点的服务标准和规范,并正在按照时间表积极推进落地实施,也为整个行业带来了强有力的参考借鉴。

如今,规范发展已成为社会共识,有关部门、行业组织、平台企业也都在合力开展共享住宿标准化研究与制定工作,各地民宿管理办法也相继出台。对此,途家民宿政府关系部总经理郑悦表示,途家民宿已先后参与了全国十多个省市和地区的政策法规工作,并在各项政策研讨活动、行业论坛、培训会议上与来自全国各地的政府展开沟通,正在将良性的、健康的、积极的监管方式传递给各地。

据介绍,为了进一步履行互联网公司的主体责任,途家民宿还陆续和全国各个省市的公安机关开展了平台数据共享工作,通过平台将房东、房客、平台三方的数据进行实时传输,为民宿行业的安全监管提供大数据支持。

责任编辑:张晶(QA0003)