3月民航局受理投诉1121件 对航司投诉超六成

2019-06-13 08:21 中国网

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中国网6月12日讯 从中国民用航空局获悉,2019年3月,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉 1121 件。其中,国内航空公司投诉 700 件,外国及港澳台地区航空公司投诉 294 件,机场投诉 120件,航空销售代理人投诉 7 件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解 972 件,民航局消费者事务中心进行调解的 149 件。

2019 年 3 月受理消费者对国内航空公司的投诉 700 件。其中,针对全服务型航空公司 606 件,针对差异化服务型航空公司 94 件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务 251 件,占35.86%;票务服务 194 件,占 27.71%;行李服务 102 件,占 14.57%。

2019 年 3 月国内航空公司平均投诉率为百万分之十三点零四。其中,全服务型航空公司平均投诉率为百万分之十二点四九,

投诉率最高的前三家航空公司分别是:龙江航空、福州航空和青岛航空;差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之十八点一六,投诉率最高的前三家航空公司分别是:中国联合航空、桂林航空和乌鲁木齐航空。

2019 年 3 月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉294 件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:票务服务 100 件,占 34.01%;行李服务 75 件,占 25.51%;不正常航班服务 74 件,占 25.18%。投诉数量最多的是马来西亚亚洲航空(长途)有限公司。

2019 年 3 月受理消费者对机场的投诉 120 件。投诉类型排名前三位的分别是:机场商户服务 30 件,占 25%;办理乘机手续与登机 28 件,占 23.33%;航站楼基本服务和行李服务各 23 件,各占 19.17%。

2019 年 3 月机场平均投诉率为百万分之一点五五。投诉率最高的前三家机场分别是:金昌金川机场、陇南成县机场和满洲里机场。

2019 年 3 月受理消费者对航空销售代理人的投诉 7 件。其中,涉及售票服务的 4 件,占 57.14%;涉及签改退票的 2 件,占 28.57%;涉及售后服务的 1 件,占 14.29%。

(伍策 楠雪)

责任编辑:赵陆陆(QF0016)