面对备受95后Z世代追捧的“懒经济”,酒店应该如何寻觅商机?

2018-09-29 09:52 搜狐

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近年来,千禧一代(指生于1982年到2000年之间的人)一直是各酒店品牌试图理解和把握的新一代消费群体。无论是营销推广还是产品服务,酒店方往往绞尽脑汁地从各个角度了解他们的消费习惯与偏好,让品牌能获得他们的青睐,从激烈的竞争中脱颖而出。

但如今,仅仅抓住千禧一代用户已经远远不够了。随着95后Z世代(指1990年代中叶至2000年后出生的人)消费群体的崛起,酒店的品牌、服务策略似乎要进行更为快速的转型发展。

这其中最不可忽视的,便是备受95后Z世代追捧的“懒经济”。酒店如果能理解其背后覆盖的种种用户体验和需求,势必更能高效俘获Z世代用户们的心。

9月27日,根据移动互联网大数据平台QuestMobile发布的《2018“懒宅经济”洞察报告》显示,以Z世代为主体的“懒”人群,整体用户规模破亿,并呈稳定增长趋势。显然,这已成为酒店业不可忽视的蓝海市场。

酒店融入“懒人体验”,麗枫凭“懒自在”走在了前面

其实“懒人体验”容易让人产生误解,认为就是懒在家中不出门,其实不然。实际上,Z世代又被称为网络世代、互联网世代,这代人的成长时期几乎和互联网的形成与高速发展时期相吻合。

所以,作为互联网从无到有的亲历者,Z世代们拥有真正的互联网思维,享受着移动互联网和智能科技带来的多元化便捷服务。基于此成长起来的“懒人体验”,其拥有着科技让生活更加便捷的思想内核,很大程度上也是推动消费升级的重要一环。

回看酒店市场,试想一下,无论是商旅出差,还是休闲度假,如果酒店能在多元化的场景中满足Z世代用户基于“懒人体验”上的种种需求,真正给予其“懒”在家中的用户体验,势必更能形成难以撼动的品牌吸引力。

(麗枫酒店大堂)

创立至今已有5年的麗枫酒店,倡导的是“自然自在”的品牌价值主张,同时,麗枫也将“懒人体验”融入酒店体验之中,打造出品牌特有的“懒自在”。比如麗枫打造了覆盖酒店服务全流程的用户体验“10步曲”,以及在客房内布局的智能面板与电动窗帘等设备,让用户无需下床即可完成温度调节、灯光模式切换、窗帘开合等等一系列操作。

不仅如此,客房中的蓝牙音箱让更为依赖智能手机的Z世代用户,享受想听就听的随心自在。值得一提的是,麗枫还内置了海浪、风声、虫鸣、溪流四款特有的自然助眠之音,帮助用户“慵懒”入睡。酒店内也充盈着温暖舒柔的薰衣草特调香薰,以及模拟森林的空气净化系统等等,通过无微不至的匠心服务,真正让用户实现舒适自在的“懒人模式”。

频出爆款的“麗享家”,展示酒店“懒自在”新玩法

麗枫对于“懒自在”的贯彻,还体现在其麗享家这一独具亮点的线上购物平台中。

第一财经商业数据中心《2018生活消费趋势报告》的数据显示,在线购物成了Z世代们生活中必不可少的消费渠道,超过6成的95后每天都会使用电商平台。对于酒店来说,这在其拓宽非客房收入,优化营收结构方面有着十分重要的意义。

据了解,承载着将麗枫品质生活分享给更多用户的使命,麗享家平台通过对产品的严格把控和精心打造,推出了包括旅行用品、家居用品在内的诸多跨界延伸品。用户不仅可以在酒店前台和网上商城中选购,还可在官方App订房时随心搭配,一键享受慵懒的住宿时光。

从数据上来看,麗享家也确实获得了市场和用户的高度认可。据了解,其平台上售卖的产品,有至今销量已达48万件,销售金额达2400万元的爆款洗护产品,也有上架仅短短1年多时间就突破245万元销售额的初时米酒,无数的用户通过麗享家把“懒自在”的感受带到酒店之外的生活和旅途中。

其实总得来看,麗枫不仅将科技让生活更加便捷的“懒自在”思想内核,在酒店场景中进行了完美的落地,更是增添了麗枫独特且优质的品牌理念和服务,由此提炼出的品牌理念变得更加独具色彩。

(麗枫酒店CEO张中皓先生)

值得一提的是,麗枫酒店CEO张中皓先生就曾称自己便是个“懒人”。实际上,作为“懒人代表”以及“懒自在”的倡导者,张中皓在过去五年的时间里带领团队打造“自在文化”,将独特的“懒人”主张融入麗枫的DNA中,由此造就了麗枫独特而又领先的品牌优势。

责任编辑:张晶(QA0003)

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