“旅居养老” 安全比啥都重要

2018-09-11 09:49 北京晚报

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退休教师陈阿姨有个“旅居养老”的梦想:走遍名山大川,在每个地方都能住上一段时间,“诗意地栖居”。但近来发生的一些事情,让她对旅居养老产生了动摇。尤其是在安全性和可靠性上,让陈阿姨觉得,她的晚年生活可能要重新规划了。

一场惨剧惊醒“旅居梦”

陈阿姨之所以打了退堂鼓,缘于不久前的一则新闻。

8月25日凌晨4时36分,哈尔滨市松北区北龙温泉酒店发生火灾,造成20人死亡,23人受伤。据报道,遇难者都是参加旅居活动的北京老人,他们来自一个名为“九方愉悦·蓝天之旅”的老年团。

据幸存者介绍,这次活动的组织者是北京九方愉悦商贸有限公司。老人们和“九方愉悦”签署“旅居合同”,其中包含多个目的地,都是由该公司带他们去玩。一位办理了“黄金旅居疗养卡”的老人说,这个套餐价值29999元,包含90天的旅居疗养,120次健康理疗,30天医疗健康理疗等项目。也就是说,如果是行程10天的旅居疗养,该客户可以去9次。

“九方愉悦”负责人赵春兰曾称,所谓“旅居”,就是安排老人在一个目的地住下后在周边游玩。据幸存者介绍,他们一行人从北京出发,先去了大庆,又在五大连池玩了三天,最后来到哈尔滨。如果不是这场火灾,老人们25日上午将集体乘坐火车返回北京。

根据“旅居合同”,“九方愉悦”负责为老人提供住宿、餐饮、旅游、养生等服务,并提供专业设施和工作人员为安养旅居活动提供服务保障。而这次火灾的发生,正是和酒店存在消防安全隐患有着很大关系。黑龙江省公安消防总队网站显示,从去年12月到今年4月,消防部门曾对老人们入住的酒店进行了六次消防监督抽查,结果前四次都不合格。

据幸存者称,火灾发生后,“烟雾报警器没有响,也没有洒水,楼道里都是烟,看不到安全出口的地灯,也没找到消防栓。”

直到造成如此惨痛的后果,人们才发现,老人们在这次旅居活动出发前并不知道行程安排,也没有签任何旅行合同。更让人无法接受的是,“九方愉悦”只是一家商贸公司,并不具备旅行社资质。

选择旅居得擦亮眼睛

组织老人出游的公司不具备旅行社资质,这样的例子其实并不鲜见。今年3月,北京老年维权服务工作站发布了十大“老年旅游消费维权典型案例”,其中第一个案例就是旅行社不具备经营资质。

北京老年维权服务工作站的张志友律师介绍,旅游经营是特许经营,需要有一定的配套资源和服务经验。但近年来,一些商贸公司、文化传播公司也开始在旅游上做起了文章,甚至打着“旅居”、“养生”的旗号,专门面向老年人进行宣传。

张志友就曾接触过这样一个案例。2016年,76岁的陈阿姨与北京某文化传播有限责任公司签了一份《服务合同》,交纳两万元后成为了该公司会员,可以参加这家公司的旅游活动。2017年,陈阿姨参加了这家公司组织的美国出游,但是由于行程安排太紧凑,老人身体吃不消,便向公司提出退会。因为各种原因,这家公司并没有退还剩余的费用。事后她才了解到,这家公司注册的是文化公司,没有经营旅游业务的资质。

作为度假和养老的结合体,旅居养老可以看作是一种新形式的老年旅游方式。对于老年人而言,安全和性价比则是他们在旅居中最关注的要素。因而,组织者的资质显得格外重要。

知名养老平台“乐退族”CEO肖利军介绍,目前市场上的旅居产品大多是“会员制”,即通过销售会员卡,老人购买后可以享受旅居权益的形式。由于这种会员卡的价格往往在几万元甚至几十万元,花了钱能否享受到相应的服务,也是老人们关注的重点。

肖利军建议,老人在选择旅居产品时,应尽量选择大品牌。但是,由于旅居养老的概念在2015年才提出来,目前从事这一领域的大多是中小企业,甚至一些销售保健品的公司也来分一杯羹,这就让老人在选择时难免会遇到陷阱。在一些案例中,一些老人在交了巨额会员费,或者交了高额保证金后,仅仅玩了一两回,涉事公司就因为经营问题人去楼空,导致老人蒙受损失。

她建议,老人在选择旅居养老时,大可不必锁定在一个产品上。可以多尝试几家公司的产品,比较之后,然后再做决定。“如果贸然地一次性花费几万元去办会员卡,是有一定风险的。”

旅居养老安全是第一位

肖利军认为,相比较单纯地逛景点,旅居其实更适合老人。“首先旅游的行程太紧凑,老人们常常有舟车劳顿的感觉。另一方面,旅游的花费也比旅居要高。”她说,旅居的节奏比较慢,让老人有更多的时间去感受一座陌生的城市,有一点“半自由行”的感觉。比如,老人可以坐坐当地的公交车,逛逛当地的农贸市场,感受一下当地的风土人情。对于老人来说,也充满了吸引力。

“如果老人不愿意出去逛,只是在旅居基地里待着,产生的消费就更低了。”她介绍,旅居基地往往都是选在风景比较好的地方,可以让老人不用走太远就能享受到游山玩水的乐趣。但是,无论是什么样的旅居产品,安全都是第一位的。

肖利军说,他们曾经去海南陵水一个新开发的旅居基地考察,虽然风景很好,硬件设施一流,但还是选择了放弃。原来,这个基地的房间走廊曲曲折折,而且很深,不利于逃生。她说,他们总是先询问客房服务员消防设施在哪里,以此作为考察的标准。除此之外,他们还有一条考察标准:一定要离医院近。

肖利军表示,对于开发旅居产品的企业而言,最重要的应该是做好风险控制。首先,旅居公司要有正规的旅行社资质,和老人签订正规的旅游合同,上足额的保险。其次,因为老人的身体状况、生活习惯等原因,一些注意事项必须要提前告知。“比如新疆,许多老人都非常向往。但是新疆很大,每个目的地之间都要做很长时间的车,这些必须要提前和老人说。”她特别提醒,不能因为节省成本而砍掉必要的环节,这样对老人,对企业都是不利的。

从老人的角度,肖利军提到,许多老年人不具备在网上查询信息的能力,而往往轻信旅居公司的一面之词。而这些公司为了吸引老人,又往往会把自己的产品说得天花乱坠,而隐瞒掉一些不利的信息。她建议,老人在旅居之前,应该尽可能地将包含的服务项目打听详细。

“比如房间里有没有热水壶?有没有空调、冰箱?”她说,这些虽然都是细节,但因为是旅居,这些细节关系到居住质量,因而也显得尤为重要。在产品的宣传上,老人也应该多问细节,防止旅途中出现不愉快。“比如,有的旅居基地宣称有温泉,是否要单独收费?用餐、乘车、使用棋牌室,是否也要单独收费?这些都应该问清楚。”

和“夕阳红”旅游团不同,选择旅居养老的老人大多是刚退休不久的“活力老人”。肖利军表示,一些老人往往认为自己并不老,和年轻人差不多,而且不听工作人员的劝告。她提到,一些老人游完泳就去泡温泉,或者为了拍照而攀爬高处,结果发生意外。她说,虽然旅居公司会要求老人签署“安全告知书”,但老人自身也要有安全意识。

本报记者 王琪鹏 J219   

责任编辑:雷云锋(QR0005)